Zoom je zalutao prošlog ljeta kada mu je vrijednost dionica skočila, ponudivši gotovo 15 milijardi dolara za kupnju Five9 kako bi ušao u službu za korisnike. Naposljetku se posao raspao kad je cijena dionice pala, ali Zoomova želja da se uključi u korisničku službu na ovaj ili onaj način nije se smanjila.
Ranije ove godine, tvrtka je objavila novo rješenje za korisničku podršku , koji bi iskoristio postojeće mogućnosti Zooma. Kao što je tvrtka napisala u objavi na blogu najavljujući novu uslugu:
Kombinirajući funkcionalnost kontaktnog centra sa Zoom objedinjenim komunikacijskim rješenjima, Zoom Contact Center može raditi kao samostalno rješenje za korisničko iskustvo ili se izravno integrirati u postojeću web stranicu ili aplikaciju. Korisnici Zooma koji koriste Zoom Meetings, Zoom Phone i/ili Zoom Chat prepoznat će iskustvo rukovanja interakcijom agenta i nadređenog jer je to dio iste Zoom aplikacije.
Spajajući neke postojeće funkcije, tvrtka je uspjela ponuditi iskustvo korisničke službe unutar skupa alata Zoom. Danas je tvrtka objavila planove za produljenje tog roka preuzimanjem Solvvyja , devetogodišnji startup koji se usredotočuje na razgovornu umjetnu inteligenciju.
Uz Solvvy, tvrtka dobiva više automatizacije i inteligencije te mogućnost rješavanja rutinskih pitanja bez potrebe da razgovara s osobom. Velchamy Sankarlingam, predsjednik odjela za proizvode i inženjering u Zoomu, svakako prepoznaje da ova akvizicija tvrtki daje ključnu funkcionalnost za natjecanje u ovom prostoru.
Solvvyjeva vlasnička tehnologija proširit će ponudu Zoom Contact Centera skalabilnom samoposlužnom i konverzacijskom umjetnom inteligencijom. Naši će klijenti imati koristi od automatiziranog, integriranog kontaktnog centra koji je jednostavan za implementaciju, a koji će pomoći odgovoriti na pitanja krajnjih korisnika i brže riješiti probleme – poboljšavajući cjelokupno korisničko iskustvo i pokrećući operativne uštede, napisao je Sankarlingam u post na blogu najavljujući dogovor.
Brent Leary, glavni analitičar i osnivač tvrtke CRM Essentials, koji prati prostor korisničke službe, kaže da bi ovo mogao biti praktičniji dogovor od onog s Five9.
Mislim da bi ovo zapravo moglo bolje odgovarati Zoomu nego Five9. Integracija AI-ja za razgovor sa Zoomovom komunikacijskom platformom čini se kao lijepa kombinacija koja jača obje strane i potencijalno stvara bolja iskustva za klijente i zaposlenike koji međusobno komuniciraju, rekao je za Gadget Insider.
Dok tvrtke nisu dijelile kupovnu cijenu, Solvvy, koji je pokrenut 2013., usput je prikupio 16,5 milijuna dolara, prema Crunchbaseu podaci . Očekuje se da će ugovor biti zaključen u trećem kvartalu ove fiskalne godine.
Zoom dionice su porasle za više od 9% u ranom trgovanju ovog jutra.
I to je to, budući da je Zoomov ugovor o kupnji Five9 otkazan